WooCommerce – Sistema de tíquete de suporte

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O sistema de tíquetes de suporte WooCommerce (WCSTS) se integra perfeitamente à instalação do WooCommerce, adicionando um sistema para gerenciar usuários e solicitar tíquetes de suporte! Desta forma, o administrador da loja pode facilmente acompanhar e dar suporte para pedidos e problemas de usuários!

DEMONSTRAÇÃO AO VIVO

https://www.codecanyon.eu/wcsts/wp-admin
(conta de administrador da loja)
usuário: demo
passe de demonstração: demo

(Conta de administrador da loja)
usuário: demo2
pass: demo

(conta do cliente)
usuário: customer
senha do cliente : demo

(conta do cliente)
usuário: cliente2
passagem: demonstração

DOCUMENTAÇÃO

COMO ATUALIZAR AUTOMATICAMENTE O PLUGIN

Para receber atualizações automáticas, basta instalar e configurar o plugin atualizador Envato: https://goo.gl/pkJS33 . O guia oficial que explica como configurá-lo pode ser encontrado no seguinte link: https://envato.com/market- plugin .

A IDEIA

WCSTS estende o WooCommerce adicionando um sistema para gerenciar tíquetes de suporte. Via WCSTS podem ser gerenciados três tipos diferentes de tíquetes:

1. Tíquetes de pedido: relacionados a problemas de pedidos
2. Tíquetes do usuário: relacionados aos problemas dos usuários
3. Novo Pay Per Ticket: Para mais detalhes, leia o parágrafo relacionado

Os tíquetes do pedido e do usuário podem ser enviados pelo usuário diretamente por meio das páginas do frontend. O administrador da loja pode gerenciar tíquetes usando a área de back-end especial. Além disso, o plugin permite notificações por email, textos personalizados e muitas outras personalizações para personalizar melhor o sistema de acordo com as necessidades do administrador da loja!

COMPRAR INGRESSOS

Uma vez ativado, o plug-in adiciona perfeitamente uma área de tíquete em todas as páginas de detalhes do pedido de front-end ( página Minha conta -> Pedidos -> selecione qualquer pedido). Nesta área especial, o usuário pode enviar novos tíquetes, solicitar suporte para esses pedidos em particular, ler as respostas do administrador para os tíquetes já enviados e enviar novas mensagens.
Opcionalmente, o usuário também pode anexar um ou mais arquivos. Depois que um tíquete é enviado, o cliente e o administrador podem, opcionalmente, receber um e-mail de notificação (o sistema de notificação e o anexo por padrão estão desabilitados. Habilite-os no menu Opções).

O sistema de tíquete de pedido também pode ser totalmente desativado ou pode ser desativado apenas para os status de pedido desejados. Basta ir para as opções do plugin menu e configure suas configurações de exibição de acordo com suas necessidades!

TÍQUETES DE USUÁRIO

É automaticamente exibido na página Minha conta em sua própria guia chamada Área de Tíquete Pessoal (o texto pode ser personalizado através do menu de textos) e pode ser opcionalmente exibido em qualquer página de frontend usando o código de acesso especial [wcsts_ticket_area] . Este tipo de tíquete funciona da mesma maneira que o tíquete do pedido, exceto que está associado a um usuário específico (o usuário deve estar logado para acessar a área do tíquete) em vez de um pedido. Depois que um tíquete é enviado, o cliente e o administrador podem, opcionalmente, receber um e-mail de notificação (o sistema de notificação está desabilitado por padrão. Pode ser habilitado por meio do menu Opções).

NOTA: para personalizar a mensagem de login, basta usar o seguinte formato: [wcsts_ticket_area]Digite a mensagem que deseja exibir, o código html é aceito [/ wcsts_ticket_area]

PAY PER TICKET

O gerente da loja agora pode vincular a qualquer produto (ou variante) uma série de perguntas que um usuário pode fazer. Assim que o produto for comprado e o pedido for pago (ou marcado como concluído), o plugin abrirá automaticamente um Pay Per Ticket especial pelo qual o administrador pode acompanhar as perguntas do usuário. A quantidade do produto afetará o número de perguntas que o usuário poderá fazer.

Para atribuir o número de perguntas a um produto, basta editá-lo e na guia Geral você encontrará um nome de campo de entrada Número de perguntas . Para produto variável, a configuração do número da pergunta poderá ser editada para cada variante por meio da guia Variações .

Exame:

1. O administrador associa 6 perguntas ao Produto 1
2. O usuário compra 2x Produto 1
3. Assim que o pedido for pago, o plugin abrirá um Pay Per Ticket com 12 questões

O número de perguntas restantes pode ser editado pelo administrador usando a página de edição do tíquete.

O usuário pode comprar vários produtos com perguntas vinculadas a eles. O plug-in abrirá um tíquete para cada um deles.

A área de pagamento por tíquete é exibida no frontend usando o código de acesso especial [wcsts_pay_per_ticket_area] em qualquer página que suporte códigos de acesso. A área do ticket será exibida apenas para usuários registrados, para usuários não registrados será exibida uma mensagem de login. Para personalizar a mensagem de login, basta usar o seguinte formato: [wcsts_pay_per_ticket_area] Digite a mensagem que deseja exibir, o código html é aceito [/ wcsts_pay_per_ticket_area]

Nota:se um pedido for excluído ou marcado como reprovado, cancelado ou reembolsado, o pagamento por ingressos associado também será excluído. Quando um tíquete chega a 0 perguntas restantes, o usuário será automaticamente marcado como fechado.

Observação para usuários de assinaturas WooCommerce: No caso de um produto de assinatura, sempre que ocorrer uma renovação, o plug-in redefinirá o número da pergunta de pagamento por ingresso associado a ele. O pagamento por bilhete será criado automaticamente de acordo com o status de pagamento do pedido, não o status da assinatura.

ANEXO DE ARQUIVO

Opcionalmente, você pode ativar o anexo de arquivos para mensagens de resposta e tíquetes. Você pode definir o limite de tamanho do arquivo e configurar quais tipos de arquivo são aceitos. Além disso, graças ao sistema “chunk upload”, o plugin permite o upload de qualquer tamanho de arquivo!

CASO DE USO: SISTEMA DE APROVAÇÃO DE ARQUIVOS

O sistema de tickets pode ser usado também como um sistema de aprovação de arquivos. Graças ao sistema de upload de fragmentos de arquivos , seus clientes poderão anexar qualquer tamanho de arquivo a cada tíquete (no entanto, você pode limitar o número de arquivos carregáveis, tamanho e tipos). Você pode então rejeitar o (s) upload (s) simplesmente respondendo ao tíquete (opcionalmente, o usuário será notificado por e-mail) e, eventualmente, anexar arquivos à sua resposta.
Cada mensagem terá seus próprios anexos (que podem ser eventualmente excluídos) para manter o controle do histórico de anexos!

RESPOSTAS PREDEFINIDAS

Você gostaria de definir um conjunto de respostas predefinidas que podem ser recuperadas posteriormente ao gerenciar um ticket? Você pode! Basta acessar o menu Respostas predefinidas e criá-las! Essas respostas estarão disponíveis para todos os administradores que estiverem respondendo ao tíquete recentemente!

RICH TEXT E TINY MCE NO FRONTEND

Opcionalmente, você também pode habilitar o editor Tiny MCE para áreas de texto de tíquetes de front-end! Desta forma, seus clientes poderão inserir rich text!
Para habilitar esta opção, basta ir no menu de opções do plugin e habilitar a opção Habilitar editor Tiny mce para área de mensagem de ticket no frontend .

GERENCIAMENTO DE BACK-END

O administrador da loja, por meio da área de gerenciamento do sistema de back-end de tickets, será capaz de controlar todos os tickets enviados. Na tabela de lista de ingressos, o administrador da loja pode recuperar imediatamente as seguintes informações:

1. Tipo: pode ser Pedido ou Usuário . É necessário identificar se o ticket está associado a um pedido específico ou a um usuário específico
2. Usuário / ID do pedido associado
3. Status: pode ser aberto, em andamento ou fechado
4. Prioridade: as prioridades podem ser personalizadas usando o menu especial
5. Novo contador de mensagens: ajuda a identificar melhor se um usuário respondeu ao tíquete
6. Assunto: assunto do bilhete
7. Data de abertura do Ticekt
8. Data de resposta do último usuário do Ticekt

Excluindo um ticket, o sistema excluirá todos os metainfo relacionados, incluindo os anexos! Desta forma seu servidor e seu banco de dados ficarão sempre limpos!

Ao clicar em um tíquete, o Admin pode editar suas informações, ler os dados pessoais do cliente, baixar (e excluir) anexos e responder ao usuário. Nos detalhes do tíquete, a página também pode ser substituída pelo (s) destinatário (s) dos e-mails de notificação

ATRIBUIR TÍQUETE A USUÁRIOS ADMINISTRATIVOS ESPECÍFICOS PARA MELHOR GERENCIAMENTO

Opcionalmente, você pode atribuir tíquetes a usuários admins específicos (que têm capacidade edit_posts ) e notificá-los. Você também pode filtrar opcionalmente sua lista de tíquetes para exibir apenas os tíquetes atribuídos a eles. Para isso, basta ir ao menu de opções e configurar Exibir todos os tickets para usuários não administradores (área administrativa) de acordo com suas necessidades.
Selecionando as opções de “exibir todos os tíquetes”, os administradores poderão filtrar a lista exibindo apenas os tíquetes atribuídos a eles (no topo da lista de tíquetes eles encontrarão um filtro para fazer isso).

NOTA: Os usuários administradores sempre poderão ver todos os tíquetes.

STATUS PERSONALIZADOS

Além dos status de tíquetes padrão Aberto, Em andamento e Fechado, o administrador da loja pode definir seus próprios status personalizados!

TÍQUETES DE PEDIDO AUTOMÁTICO

O plugin WCSTS permite que você crie tickets automaticamente cada vez que o pedido atingir um determinado status! Além disso, você pode configurar a primeira mensagem para incluir automaticamente quando o ticket é criado.

OPÇÕES E PERSONALIZAÇÕES

O plugin permite ao administrador da loja muitas personalizações, como:

1. Usuário / Tipo de assunto do tíquete de pedido: O assunto pode ser um texto aberto (com limite de comprimento) ou um menu de seleção pelo qual o usuário deve selecionar um dos tópicos pré-selecionados (use o menu de texto para configurá-los)
2. Limite de tamanho de mensagens e assuntos
3. Desativar sistema de tíquete de pedido: a desativação da área de tíquete não será mais exibida em todas as páginas de detalhes do pedido. O administrador da loja ainda será capaz de exibir a área do tíquete do usuário usando o código de acesso [wcsts_ticket_area]
4. Anexos: permite anexos, número de arquivos anexáveis, tamanho e tipos
5. Sistema de notificação por e-mail: habilite desabilitar notificações de usuário e / ou administrador
6. Exibir status do tíquete no frontend
7. Permitir que os usuários atribuam uma prioridade ao tíquete recém-criado

CUSTOMIZAÇÕES DE TEXTOS

O administrador da loja pode personalizar os seguintes textos:

1. Descrição do novo tíquete: exibida na nova caixa do tíquete. Ele pode conter várias informações, como tempo médio de processamento do tíquete
2. Mensagem de novo tíquete “submetido com sucesso”: Esta mensagem é exibida depois que um tíquete foi enviado com sucesso pelo usuário
3. Assunto e corpo dos emails de notificação: Todos os assuntos e mensagens do email podem ser personalizados. Além disso, pode ser usado um marcador especial como {assunto}, {mensagem}, {ticket_id} para incorporar conteúdo dinâmico sobre a mensagem do tíquete atual.

WPML

O plugin é compatível com WPML. Para traduzir textos dinâmicos, basta ir ao menu Texto, alternar o idioma usando o seletor de idioma WPML e inserir um texto. No caso de tópicos pré-selecionados, lembre – se de criar as traduções para cada idioma.