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Inicie conversas relevantes com seus clientes, usando WooCommerce e Help Scout.
Usando o WooCommerce Help Scout, conecte sua loja online com WooCommerce a uma caixa de correio do Help Scout, ajudando seus clientes a solicitar assistência com pedidos e receber suas respostas o mais rápido possível.
Ao usar o Help Scout com sua loja WooCommerce, você pode esperar ver o seguinte:
- Um aumento significativo na satisfação do cliente – 73% dos clientes de comércio eletrônico preferem uma opção de bate-papo aos métodos tradicionais, como e-mail, telefones e mídias sociais.
- Aumento da receita – À medida que os clientes ganham mais confiança em sua loja devido ao suporte incrível, eles têm uma probabilidade significativamente maior de fazer um pedido.
- Organização aprimorada de consultas e tickets de suporte – Graças ao excelente desempenho e à interface de usuário bem projetada do Help Scout, o gerenciamento de consultas de clientes agora é mais fácil do que nunca para os lojistas.
Adicione um formulário de busca de ajuda a qualquer parte do seu site WooCommerce:
Adicionar o Help Scout ao seu site agora é mais fácil do que nunca, graças ao suporte de código de acesso do plug-in. Adicione um formulário do Help Scout a qualquer parte do seu site usando o shortcode [wc_help_scout_form]. Esses formulários são facilmente personalizáveis usando CSS e outras ferramentas.
Inicie rapidamente uma nova conversa relacionada a um pedido:
Ao visualizar um pedido no WooCommerce, pode ser necessário entrar em contato rapidamente com o cliente. O Help Scout for WooCommerce adiciona um formulário intuitivo a cada descrição de pedido no WooCommerce. Este formulário permite que você entre em contato diretamente com o cliente através do Help Scout.
Os clientes podem visualizar as conversas na página “Minha conta”.
Permita que seus clientes acompanhem seus tíquetes de suporte em um lugar fácil. O WooCommerce Help Scout adiciona um novo campo à página Minha conta que permite que os clientes visualizem e respondam a conversas.
Inicie uma conversa a partir de um comentário do blog.
Às vezes, um cliente pode ter um problema ou uma consulta e não saber como entrar em contato com o suporte técnico. Isso pode fazer com que o cliente comente sobre seu problema em uma postagem de blog relacionada (ou não relacionada). Com o WooCommerce Help Scout, você pode responder facilmente a esses comentários e transformá-los em um ticket no Help Scout.
Gerencie todas as consultas de seus clientes por meio do Help Scout
Depois de configurar o WooCommerce Help Scout, você pode visualizar todos os seus tickets, consultas e comentários de clientes em um só lugar. A excelente interface do usuário e as ferramentas eficazes do Help Scout permitem que você gerencie, responda e atualize conversas com facilidade. O resultado final é uma experiência de atendimento ao cliente tranquila para o cliente e o dono da loja.
Observação: a partir de agosto de 2020, você pode configurar apenas um ID de caixa de correio para o Help Scout e, uma vez definido, não deve alterá-lo para outro. Caso contrário, ocorrerá um erro, pois a outra conta não reconhecerá os clientes associados à primeira conta. No momento, estamos trabalhando nisso e atualizaremos você sobre isso em breve.
Uma solução completa do Help Scout
O Help Scout tem o propósito único de ajudá-lo a gerenciar conversas relevantes com seus clientes. O WooCommerce Help Scout integra-se perfeitamente a esse espírito do Help Scout, ajudando você e seus clientes a iniciar facilmente conversas relevantes entre si e a garantir que seus clientes fiquem o mais felizes possível com cada pedido que fizerem em sua loja online.
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