Catchers Helpdesk e sistema de tickets – plugin WordPress para suporte ao cliente

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Busca de e-mail

Seus clientes em potencial podem entrar em contato com você por e-mail ou usando o formulário de contato. Você pode responder a e-mails e seus clientes receberão respostas imediatas. O Catchers Helpdesk pesquisará regularmente uma conta POP3 / IMAP externa, recuperará mensagens de e-mail e as converterá em tickets.

Respostas salvas

Ferramenta acessível e útil para economizar seu tempo. Você pode criar uma resposta salva se responder à mesma pergunta com frequência. Eles podem ser utilizados em qualquer forma de comunicação com o cliente: desde a consulta, a solicitação, até o suporte.

Filtragem de feed de conversas

Você pode filtrar todas as conversas na página do ticket para uma organização mais fácil. A filtragem de conversas permite que você visualize mensagens de conversa seletivamente por autor e status.

Notas privadas

Os comentários públicos podem ser lidos por qualquer pessoa que tenha acesso ao tíquete. Você também pode adicionar comentários privados aos tickets. Esses comentários são visíveis apenas para outros agentes, não para o solicitante do ticket ou qualquer outro usuário final. Divirta-se com sua equipe

Campos personalizados (não incluídos add-on)

O recurso mais solicitado por nossos clientes! Configure facilmente campos personalizados adicionais em qualquer formulário de contato.

Construtor de formulário de contato (não incluído Add-on)

O formulário de contato é totalmente personalizável. Você pode gerenciar vários formulários de contato lá. Adição simples via shortcode. Use o Google reCaptcha para evitar mensagens de spam.

Histórico de ingressos

Uma lista simples da data e hora em que uma solicitação foi atribuída a alguém e quem a atribuiu, bem como as alterações de status. O feed de atividades em um ticket mostra um registro rápido de todas as atividades que estão acontecendo nele.

Front end para clientes

Cada cliente pode clicar em um número de tíquete na mensagem de e-mail e ir ao front end e ver todos os tíquetes atuais e anteriores. A imagem completa do tíquete estará disponível nesta página, bem como no app de e-mail.

Resposta automática e rodapé de e-mail

Você pode configurar qualquer modelo apropriado para sua mensagem ao cliente. Faça com que pareça bom e claro e não se esqueça da assinatura, logotipo ou qualquer outra coisa.

Exportação de ingressos

Você pode exportar sua lista de tickets para um CSV sempre que quiser criar relatórios personalizados ou apresentações para um gerente.

Incorporar formulário de contato (não incluso add-on)

«Help Catcher» – é um código de incorporação simples que você pode adicionar ao seu site, que permite que os clientes entrem em contato com você sem sair da página. Escolha o fundo, as cores do foco, o texto da conversa e esteja preparado para um novo fluxo de solicitações do cliente.

Cartão de cliente

O plugin de helpdesk inclui cartões de cliente. Na página do tíquete, você pode ver as informações dos clientes com tags, informações de contato e tíquetes anteriores do cliente.

Categoria de ingresso (não incluso add-on)

Você pode adicionar um campo de categoria de tíquete em um formulário de contato e configurar um gerente pessoal para cada categoria. Nesse caso, a notificação sobre o novo ticket será enviada para um determinado gerente. É uma boa opção para separar tíquetes sem nenhum esforço.

línguas

O Helpdesk do Catchers está atualmente disponível nos seguintes idiomas:

• inglês
• alemão
• francês
• espanhol
• Português do brasil
• sueco
• holandês
• italiano
• persa
• árabe
• russo